Nel 2025 il servizio telefonico ha evaso circa 104.000 telefonate a fronte delle oltre 114.000 ricevute, con un livello medio di evasione del 91%.
Il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì, con orario continuato dalle ore 9.00 alle ore 18.00.
I picchi di telefonate si sono concentrati nelle fasce orarie 10.00-12.00 e 15.00-17.00 e, in questi momenti di maggiore congestione, i tempi di attesa per contattare Cometa potevano dilatarsi.
Dall’8 giugno 2026 è attivo il nuovo servizio di richiamata (Recall).
L’obiettivo è garantire un’assistenza telefonica efficace anche in presenza di picchi imprevisti, offrendo la possibilità di essere ricontattati da un operatore qualora venga superato il tempo massimo di attesa.
Il servizio di Recall contribuisce a ridurre la congestione del traffico telefonico, redistribuendo le richieste su fasce orarie diverse dai picchi.
Come funziona
Se l’attesa supera il tempo massimo di 10 minuti, è possibile aderire al servizio di recall digitando il numero di telefono al quale si desidera essere richiamati.
In questo modo si autorizzano la richiamata e la registrazione della stessa.
Un operatore/operatrice provvederà a ricontattare l’iscritto entro un massimo di 48 ore lavorative da un numero con prefisso 0422*.
Modalità del servizio
- È previsto un solo tentativo di contatto nella fascia oraria tra le 8:00 e le 18:00 nei giorni feriali
- In caso di risposta, verrà fornita l’assistenza richiesta
- In caso di mancata risposta, verrà inviato un SMS di notifica del tentativo effettuato
- Qualora risponda una segreteria telefonica, verrà lasciato un messaggio
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